지원
문의하기
- 이메일: devs7udio@gmail.com
- 전화: 010-8300-8210
메일로 보내 주시면 확인하는 대로 답해 드려요. 정해진 상담 시간이나 답변 기한은 따로 약속드리지 않아요. 앱 버전과 iOS 버전, 어떤 화면에서 무슨 일이 있었는지 함께 적어 주시면 더 빨라요. 비밀번호나 결제 정보는 보내지 마세요. 필요하지 않아요.
개인정보와 관련한 요청(열람, 정정, 삭제 등)은 개인정보 처리방침의 안내를 따라 같은 연락처로 보내 주세요.
자주 묻는 질문
- 계정을 삭제하고 싶어요.
- 앱에서 계정 → 계정 삭제를 눌러 주세요. 계정과 찜, 시청 기록이 삭제되고, Apple로 로그인했다면 Apple 로그인 연결도 해제돼요. Google, Facebook, 카카오, 네이버로 로그인했다면 해당 서비스에도 Locatube 연결 해제를 요청해요. 해제를 확인하지 못하면 앱이 알려 드리니, 그때는 해당 서비스의 설정에서 Locatube 연결을 직접 해제해 주세요. 삭제한 데이터는 되돌릴 수 없어요. 앱을 쓸 수 없는 상황이면 위 연락처로 요청해 주세요.
- 영상이 앱 안에서 재생되지 않아요.
- 영상 올린 사람이 외부 재생을 막았거나, 지역·연령 제한이 걸렸거나, 영상이 삭제되었거나 비공개로 바뀌었을 수 있어요. 인터넷 연결도 확인해 주세요. 앱 안에서 재생할 수 없는 영상은 YouTube에서 열기로 YouTube 앱이나 웹에서 볼 수 있어요. 앱 안에서 재생할 수 있는 영상만 목록에 보여 드리지만, 영상 상태는 언제든 바뀔 수 있어요.
- 위치 권한은 어떻게 설정하나요?
- 위치는 ‘내 주변’ 검색에서만 써요. 앱을 사용하는 동안만 허용하면 되고, 정확한 위치와 대략적인 위치 모두 괜찮아요. 권한을 껐거나 거부했다면 iPhone의 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 위치 서비스 → Locatube에서 ‘앱을 사용하는 동안’으로 바꿔 주세요. 위치 없이도 지도를 움직이거나 장소를 검색해서 영상을 찾을 수 있어요. 이 검색에만 쓰고 Locatube는 저장하지 않아요.
- 장소나 위치가 틀렸어요.
- 장소 이름과 좌표는 공개 영상 설명란에서 자동으로 뽑아 만들어서 틀릴 수 있어요. 알려 주시면 확인하고 고쳐요. devs7udio@gmail.com으로 제목을
[Locatube] 잘못된 장소 신고로 하고, 영상 제목이나 링크, 틀린 장소 이름, 맞는 위치를 적어 주세요. - 로그인이 안 돼요. (Apple, Google, Facebook, 카카오, 네이버)
- 네트워크가 연결되어 있는지, Apple로 로그인한다면 iPhone이 Apple 계정에 로그인되어 있는지 확인해 주세요. 로그인할 때 받는 정보는 개인정보 처리방침 3번에 적었어요. 예전에 연결했던 로그인을 정리하려면 설정 → [내 이름] → 로그인 및 보안 → Apple로 로그인에서 Locatube를 확인할 수 있어요. 앱에서 계정을 삭제하면 이 연결도 함께 해제돼요. 그래도 안 되면 위 이메일로 알려 주세요.
- 로그인 없이도 쓸 수 있나요?
- 네. 지도와 영상은 로그인 없이 볼 수 있어요. 찜과 시청 기록은 로그인했을 때만 저장돼요.
- 내 정보는 어떻게 쓰이나요?
- 개인정보 처리방침에 정리해 두었어요.